1、工作人员行为准则、执业行为规范

1、坚决贯彻党的基本路线不动摇，认真执行党和国家的各项方针政策、法律法规及本单位的各项规章制度。

2、热爱本职工作，工作兢兢业业、一丝不苟、任劳任怨，刻苦钻研业务技能，努力提高工作效率和工作质量，确保献血满意和用血安全。

3、服务热情周到，语言文明礼貌，举止端庄大方。

4、贯彻执行国家有关法律法规，遵守职业道德、社会公德、家庭美德行为规范。

5、发扬团结协作、无私奉献精神，反对“四风”以及有损于单位两个文明建设的不正之风。

2、工作人员文明服务用语、服务公约、服务承诺、文明服务敬语

1．请  您好   谢谢   对不起   再见；

2．“您好，南通血站，请问您有什么事？”；

3．欢迎您参加无偿献血；

4．请您填写健康征询表；

5．麻烦您将表格中有关信息填全；

6．请问您是XXX同志吗？请坐好。请您伸出手臂。请按压针眼5~10分钟，休息片刻；

7．同志，您的《献血证》，麻烦核对一下，并请收好；

8．感谢您对我们工作提出的宝贵意见

9．谢谢您对无偿献血工作的支持，欢迎您下次再来；

10．对不起。这个问题我不清楚，请您稍等，我去找相关人员为您解释。

11．对不起，今天人多，让您久等了，请谅解。

12.对不起，这件事情是我们错了，请您原谅。

3、投诉咨询电话以及信箱

献血咨询回告及投诉电话：0513-85219598、0513-85219529

南通市卫健委投诉电话：12320